Утвержден приказом ИП Казакова В.А. № 1 от 25 января 2018 г.

 

 

ТИПОВОЙ ДОГОВОР

ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГ ДОСТУПА К СЕТИ ИНТЕРНЕТ

 

г. Симферополь

«___»________20___ г.

 

Индивидуальный предприниматель Казаков Виктор Александрович (ТМ «RealNet»), именуемый в дальнейшем «Оператор», действующий на основании свидетельства о государственной регистрации № 23 008843414 от 12.08.2014 г., лицензии на оказание телематических услуг связи № 175584 от 20.10.2019 г., с одной стороны, и ___________________________________________________________________, именуемый(ая) в дальнейшем «Абонент», с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

 

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящий Договор разработан в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом «О связи», иными нормативными актами РФ и регулирует взаимоотношения между Абонентом и Оператором при оказании услуг связи, предусмотренных настоящим Договором.

1.2. Настоящий Договор, в соответствии со ст. 426, 427, 428 Гражданского кодекса РФ, является договором присоединения, а условия настоящего Договора являются примерными условиями и неотъемлемой частью абонентских договоров об оказании услуг доступа к сети Интернет, заключаемых Оператором с Абонентами.

1.3. В настоящем Договоре используются следующие основные понятия и определения:

Абонент - пользователь (потребитель) услуг доступа к сети Интернет, заключивший с Оператором Договор об оказании услуг связи по предоставлению доступа к сети Интернет;

Абонентский договор (Договор об оказании услуг связи) - соглашение между Оператором и Абонентом в соответствии с которым Оператор обязуется оказывать Абоненту услуги доступа к сети Интернет и дополнительные услуги, а Абонент обязуется принимать и оплачивать такие услуги. Абонентский договор может быть заключен путем подписания полного текста договора об оказании услуг связи или в упрощенной форме путем оформления рамочного договора, формуляра, бланка, заявки или иного подобного документа, опосредующего заказ и потребление Абонентом предоставляемых Оператором услуг связи. Подписанием абонентского договора Абонент принимает примерные условия настоящего Договора как неотъемлемую часть абонентского договора. При этом настоящий Договор является офертой, а подписанный Абонентом документ - акцептом;

Абонентская линия - линия связи, соединяющая оконечное оборудование Абонента с сетями и средствами связи Оператора;

Абонентский интерфейс - технико-технологические параметры физических цепей, соединяющих средства связи Оператора с абонентским (оконечным) оборудованием, а также формализованный набор правил их взаимодействия;

Абонентская плата - фиксированная ставка оплаты за доступ на постоянной основе Абонента к сети Интернет независимо от объема фактически потребленных услуг;

Дополнительные услуги - вспомогательные услуги, связанные с технологическим обеспечением процесса оказания услуг доступа к сети Интернет (подключение абонентского устройства к сети связи, настройка абонентского оборудования и прочие сервисные услуги, предусмотренные тарифами Оператора);

Заявка - обращение Абонента к Оператору в связи с заключением, изменением, исполнением договора об оказании услуг связи или совершением Оператором иных действий (подключение к сети, проведение ремонтных работ и др.). Заявка должна иметь форму письменного документа или может подаваться в форме устного, телефонного, электронного уведомления в случаях, предусмотренных договором об оказании услуг связи;

Линии связи - линии передачи, физические цепи и линейно-кабельные сооружения связи;

Личный кабинет - автоматизированный интерфейс самообслуживания Абонента на сайте Оператора, позволяющий Абоненту контролировать состояние лицевого счета, а также совершать иные юридически значимые действия;

Лицевой счёт - информация о текущем тарифе абонента, расчетах по договору, предоставляемых услугах и иные сведения с которыми Абонент может ознакомиться с использованием личного кабинета на сайте Оператора;

Оператор - лицо, оказывающее услуги доступа к сети Интернет в соответствии с настоящим Договором;

Отчетная дата - число первого выхода в Интернет после подключения Абонента к сети Интернет. Отчетная дата может быть изменена по соглашению Сторон;

Отчетный период - период продолжительностью в один календарный месяц, в котором были оказаны соответствующие услуги связи. Дата начала и окончания отчетного периода определяется отчетной датой и особенностями действующего тарифа/тарифного плана;

Подключение (Подключение к сети Интернет) - совокупность действий Оператора по формированию абонентской линии и подключению с ее помощью абонентского (оконечного) оборудования в целях обеспечения возможности оказания Абоненту услуг связи;

Предоставление доступа к сети Интернет - обеспечение возможности приема и передачи электронных сообщений (обмена сообщениями) между абонентским устройством и информационно-телекоммуникационной сетью Интернет;

Оконечное оборудование (Абонентское устройство) - находящееся в законном владении Абонента техническое средство и оборудование, включая программное обеспечение, обеспечивающее Абоненту доступ к услугам посредством подключения данного устройства (оборудования) к сети связи Оператора (компьютер, модем, роутер и др.);

Правила (Правила оказания услуг) - законодательно установленные нормы и правила оказания телематических услуг связи по предоставлению доступа к сети Интернет;

Приостановление оказания услуг - временное прекращение оказания Абоненту услуг доступа к сети Интернет в случаях, предусмотренных Договором и правилами оказания услуг;

Расчетный период - период продолжительностью в один календарный месяц, в котором происходят расчеты за соответствующие услуги связи. Дата начала и окончания расчетного периода определяется отчетной датой и особенностями действующего тарифа/тарифного плана;

Сайт Оператора - официальный информационный ресурс Оператора в сети Интернет, с функциями системы информационно-справочного обслуживания;

Сеть (Сеть связи) - технологическая система, включающая в себя средства и линии связи и предназначенная для оказания услуг доступа к сети Интернет;

Средства связи - технические и программные средства, используемые для формирования, приема, обработки, хранения, передачи, доставки сообщений электросвязи;

Стороны - Абонент и Оператор;

Тариф - цена, по которой происходит расчет за оказанную услугу связи между Абонентом и Оператором;

Тарифный план - совокупность ценовых условий, на которых Оператор оказывает услуги доступа к сети Интернет Абоненту;

Точка демаркации - точка (порт) присоединения абонентского оборудования к сети связи Оператора, в которой разграничивается ответственность Абонента и Оператора за функционирование линии и оборудования связи;

Услуги (Услуги связи, Услуги по предоставлению доступа к сети Интернет) - деятельность Оператора по приему, обработке, хранению, передаче, доставке сообщений электросвязи, обеспечивающая возможность доступа Абонента к информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

1.4. Все иные понятия и определения, используемые в настоящем Договоре, понимаются в значениях, предусмотренных Федеральным законом «О связи», Правилами оказания телематических услуг связи № 575 от 10.09.2007 г., действующим законодательством РФ.

 

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. По настоящему Договору Оператор обязуется оказывать Абоненту телематические услуги связи по предоставлению доступа к информационно-телекоммуникационной сети Интернет и сопутствующие дополнительные услуги, а Абонент обязуется оплачивать Оператору оказанные им услуги на условиях, предусмотренных настоящим Договором.

2.2. Состав оказываемых телематических услуг связи:

№	Наименование услуги	Стоимость услуги (руб. с/без НДС)
1	Единовременная услуга по формированию абонентской линии (канала связи) и подключению к сети Интернет
2	Ежемесячная услуга по предоставлению доступа к сети Интернет согласно выбранного Тарифа

2.3. Адрес установки абонентского (оконечного) оборудования: ________________

2.4. Адрес почтовой и/или курьерской доставки счетов за оказанные услуги: адрес Абонента, указанный в Договоре.

2.5. Описание абонентской линии: ________________

2.6. Технические показатели, характеризующие качество телематических услуг связи:

2.6.1. полоса пропускания линии связи: ________________

2.6.2. используемые абонентские интерфейсы: ________________

2.7. Технические нормы, в соответствии с которыми оказываются телематические услуги связи и технологически неразрывно связанные с ними услуги: ________________

2.8. Тарифы и/или тарифный план для оплаты телематических услуг связи в российских рублях: ________________

2.9. Срок действия Договора: бессрочный.

2.10. Реквизиты выданной Оператору лицензии: лицензия на оказание телематических услуг связи № 175584 от 20.10.2019 г., выдана Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

 

3. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

3.1. Абонентский договор заключается в упрощенной форме путем подписания бланка, содержащего существенные условия договора об оказании телематических услуг связи. Подписанием Абонентского договора Абонент принимает примерные условия настоящего Договора как неотъемлемую часть абонентского договора в соответствии со ст. 427 Гражданского кодекса РФ.

3.2. Услуги предоставляются Оператором в соответствии с настоящим Договором и Тарифами Оператора. Полный перечень Услуг, их характеристики и стоимость определены в Тарифах Оператора.

3.3. Договор подписывается в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу - по одному для каждой из Сторон. Фактическое пользование Услугами означает согласие Абонента с Договором и Тарифами.

3.4. Договор заключается на неопределенный срок. По желанию Абонента с ним может быть заключен срочный Договор.

3.5. Оператор может в одностороннем порядке изменять или дополнять Договор и/или Тарифы/Тарифные планы уведомив Абонента о таких изменениях не менее чем за 10 календарных дней до введения новых условий Договора и/или Тарифов/Тарифных планов путем опубликования такой информации на Сайте Оператора и/или в иных средствах массовой информации. Продолжение пользования Услугами означает согласие Абонента с внесенными изменениями.

3.6. Договор может быть в любое время расторгнут по соглашению Сторон.

3.7. Договор может быть в любое время расторгнут в одностороннем порядке Абонентом при условии оплаты им оказанных Услуг и понесенных Оператором расходов по оказанию Услуг.

3.8. Договор может быть расторгнут в одностороннем порядке Оператором в случае

• нарушения Абонентом требований, установленных Договором и/или законодательством РФ (в том числе срока оплаты оказанных Услуг), если Абонент не устранит нарушение в течение 6 месяцев с момента получения им письменного уведомления Оператора о приостановлении оказания Услуг;

• иных случаях, предусмотренных Договором и законодательством РФ.

3.9. Действие Договора прекращается в случае:

• утраты Абонентом права владения или пользования помещением, в котором установлено абонентское (оконечное) оборудование;

• прекращения действия лицензии Оператора на оказание услуг связи;

• иных случаях, предусмотренных Договором и законодательством РФ.

3.10. Расторжение, прекращение действия, приостановление Услуг по Договору не освобождает Абонента от оплаты задолженности за потребленные Услуги и от ответственности, предусмотренной Договором.

3.11. Отношения, не урегулированные Договором регулируются действующим законодательством РФ.

3.12. После ознакомления с условиями Договора и Тарифами, Абонент выбирает конкретный вид Услуг и Тариф, подписывает Абонентский договор и подает Оператору Заявку на оказание Услуг, а также производит оплату за Подключение. Если иное не указано в Абонентском договоре адресом подключения абонентского (оконечного) оборудования является адрес Абонента.

3.13. На основании полученной Заявки и оплаты за Подключение при наличии технической возможности Оператор организует Подключение по адресу Абонента, разрабатывает технические условия, проводит монтаж активного оборудования на стороне Оператора, проводит монтаж линии связи от активного оборудования к Абоненту, предоставляет Абоненту инструкцию с информацией по настройке оконечного оборудования Абонента. По желанию Абонента Оператор производит первоначальную настройку и подключение оконечного оборудования Абонента к Сети Оператора, если это оборудование является стандартным и его настройка не требует от Оператора специальной подготовки и (или) затрат.

3.14. Подключение к Сети производится Оператором в срок от 2 до 14 рабочих дней с момента внесения Абонентом платы за Подключение, если Сторонами не согласованы иные сроки. Срок Подключения может быть продлен в случае большой загруженности Оператора или наличия иных препятствий (отсутствие технической возможности, воспрепятствование проведению работ третьими лицами и др.).

3.15. После завершения Подключения Оператор осуществляет проверку функционирования Услуг, по результатам которой может оформляться двусторонний акт приемки работ. Работы считаются принятыми Абонентом если по их окончании он осуществляет фактическое пользование Услугами.

3.16. В случае отказа Абонента от дальнейших Услуг после выполнения Подключения, Оператор оставляет за собой право отказать в возврате платы за Подключение. Возврат может быть осуществлен частично в зависимости от объема и сложности произведенных работ, использованного оборудования, материалов и иных условий, влияющих на стоимость работ.

3.17. Абонентская плата за выбранную Услугу вносится Абонентом до Подключения согласно действующим Тарифам.

3.18. Сеть связи, посредством которой предоставляются Услуги, является собственностью Оператора. Абоненту не принадлежит право собственности на линию, организованную Оператором при выполнении Договора.

3.19. Абонентское (оконечное) оборудование и программное обеспечение приобретаются Абонентом за собственные средства и являются собственностью Абонента.

3.20. Информация, связанная с оказанием Услуг предоставляется Абоненту посредством системы информационно-справочного обслуживания, функционирующей на Сайте Оператора, посредством которой предоставляются следующие информационно-справочные услуги:

• публикуется Договор, Тарифы/Тарифные планы и информация об их изменении;

• предоставляется информация об оказываемых Услугах, зоне обслуживания;

• предоставляется информация о состоянии лицевого счета Абонента, приостановлении и /или прекращении оказания Услуг Абоненту, предоставляются счета на оплату оказанных Услуг;

• предоставляется информация о временных перерывах в предоставлении Услуг, ремонтных, профилактических и регламентных работах;

• предоставляется информация о преимуществах и ограничениях в оказании Услуг;

• предоставляется информация о диапазоне значений показателей качества обслуживания, настройках оборудования, обеспечиваемых Сетью;

• предоставляется иная информация об Услугах, предусмотренная законодательством РФ или необходимая для пользования Услугами;

• осуществляется прием от Абонента информации о технических неисправностях.

3.21. Услуги, оказанные Оператором Абоненту в течение каждого Отчетного периода, считаются надлежащим образом оказанными Оператором и принятыми Абонентом на последний день этого Отчетного периода, если в течение пяти календарных дней после окончания этого Отчетного периода Абонент не предъявит письменную обоснованную претензию, касающуюся объема и качества Услуг. Отсутствие письменных претензий Абонента к Оператору по оказываемым Услугам является конклюдентным согласием Абонента с фактом своевременного, в полном объеме и надлежащим образом оказания Услуг.

 

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

4.1. Оператор обязан:

4.1.1. оказывать Услуги в соответствии с Договором, действующим законодательством, национальными стандартами, техническими нормами и правилами;

4.1.2. по Заявке Абонента и после оплаты осуществить Подключение Абонента к Сети, выдать аутентификационные данные (логин, пароль, номер лицевого счета);

4.1.3. обеспечивать технически исправное состояние и работоспособность Сети;

4.1.4. оказывать Абоненту Услуги непрерывно в течение 24 часов в сутки (за исключением времени устранения внезапных отказов оборудования Оператора, либо сторонних организаций, проведения плановых профилактических и регламентных работ, а также аварий, повлекших невозможность оказания услуг, иных случаев, исключающих техническую возможность оказания Услуг);

4.1.5. обеспечивать соблюдение тайны связи, осуществлять защиту сведений об абонентах и оказываемых им услугах связи, за исключением предоставления такой информации в случаях, предусмотренных федеральными законами;

4.1.6. приостанавливать, ограничивать, прекращать оказание Услуг на основании решения компетентного органа государственной власти в случаях, предусмотренных законодательством РФ;

4.1.7. устранять неисправности, препятствующие пользованию Услугами, по Заявке Абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 2 рабочих дней, за исключением обстоятельств непреодолимой силы и случаев отсутствия доступа Оператора к месту повреждения, возникших не по его вине. Неисправности, возникшие по вине Абонента, устранять с учетом технических возможностей за дополнительную плату, в соответствии с действующими Тарифами;

4.1.8. извещать Абонента не позднее чем за 10 дней об изменении Договора, Тарифов/Тарифных планов;

4.1.9. извещать Абонента не позднее чем за 24 часа о приостановлении, ограничении оказания Услуг;

4.1.10. приостановить оказание Услуг по Заявке Абонента на указанный им срок, но не более чем на 90 календарных дней;

4.1.11. обеспечивать правильность применения Тарифов и достоверный учет Услуг, предоставляемых Абоненту.

4.2. Оператор имеет право:

4.2.1. в одностороннем порядке устанавливать, изменять Договор, Тарифы/Тарифные планы;

4.2.2. переводить Абонента на новый Тариф при условии недопущения ухудшения качества или увеличения стоимости Услуги;

4.2.3. временно прекратить или ограничить оказание Услуг при чрезвычайных ситуациях природного и техногенного характера;

4.2.4. приостанавливать доступ к дополнительным бесплатным ресурсам и сервисам без предупреждения Абонента;

4.2.5. приостановить оказание Услуг до устранения нарушения в случае несвоевременной оплаты Услуг, а также в случае нарушения Абонентом требований, установленных Договором или законодательством РФ;

4.2.6. осуществлять ограничение отдельных действий Абонента, если такие действия создают угрозу для нормального функционирования Сети;

4.2.7. отключить конечное оборудование Абонента от Сети в случае прекращения действия Договора или грубого нарушения Абонентом Договора (использование несанкционированных настроек абонентского устройства, нарушение прав других абонентов, попытка несанкционированного доступа к серверам Оператора и др.);

4.2.8. отказать в повторном Подключении Абонента, который был отключён за нарушение условий Договора;

4.2.9. проводить регламентно-профилактические работы и работы по модернизации Сети, которые могут привести к временному отключению Абонента от Сети на срок не более 2 рабочих дней в течение месяца. Время временного отключения Абонента от Сети на период проведения таких работ не включено в состав Тарифов и не подлежит компенсации Абоненту;

4.2.10. использовать персональные данные Абонента для выполнения обязательств по Договору. Подписанием Договора Абонент выражает свое согласие на обработку Оператором персональных данных Абонента в указанных целях.

4.3. Абонент обязан:

4.3.1. пользоваться Услугами в соответствии с Договором и требованиями законодательства РФ;

4.3.2. оплачивать услуги доступа к сети Интернет и дополнительные услуги в полном объеме в порядке и в сроки, предусмотренные Договором согласно выбранному Тарифу/Тарифному плану;

4.3.3. использовать абонентское (оконечное) устройство и иное оконечное оборудование, каналы связи (абонентские линии), предоставленные Оператором, только для получения предусмотренных Договором Услуг;

4.3.4. использовать для получения Услуг только сертифицированное оконечное оборудование и лицензируемое программное обеспечение;

4.3.5. обеспечить беспрепятственный доступ работников Оператора (уполномоченных оператором лиц) для выполнения работ, необходимых для исполнения Договора и предоставления Услуг, а также для проведения осмотра, ремонта и технического обслуживания средств, сооружений, линий связи в помещениях, а также на земельных участках, находящихся во владении и (или) пользовании Абонента, согласовать с собственником помещения (участка) проведение Оператором монтажных и сервисных работ;

4.3.6. самостоятельно проверять информацию, касающуюся Услуг, в том числе контролировать состояние Лицевого счета на Сайте Оператора, не реже 1 раза в 5 дней;

4.3.7. извещать Оператора обо всех случаях перерывов связи в предоставляемых Абоненту Услугах;

4.3.8. сообщать Оператору о наличии любых обстоятельств и действиях третьих лиц, препятствующих оказанию Услуг;

4.3.9. при замене абонентского оборудования (карты, компьютера и др.) извещать об этом Оператора;

4.3.10. сообщать на запрос Оператора тип абонентских устройств и оконечного оборудования, используемых Абонентом для получения Услуг;

4.3.11. содержать в исправном состоянии абонентскую линию и абонентское (оконечное) оборудование, а также соблюдать правила эксплуатации этого оборудования, нести все затраты, связанные с восстановлением и ремонтом абонентской линии и абонентских устройств, поврежденных по вине Абонента;

4.3.12. принимать меры по защите информации, хранящейся в абонентских устройствах, меры по защите от вредоносных программ, сохранности пароля и иной информации Абонента;

4.3.13. соблюдать нормы законодательства РФ об информации, ее передаче и защите, не использовать предоставляемые Абоненту Услуги для распространения запрещенной и противоречащей действующему законодательству информации;

4.3.14. не использовать Услуги в противоправных целях, не совершать действий, наносящих вред Оператору и/или третьим лицам, не совершать действий, препятствующих нормальному функционированию сети связи, оборудования, программного обеспечения Оператора и третьих лиц (в том числе с использованием специальных технических средств и программного обеспечения);

4.3.15. письменно уведомить Оператора об изменении фамилии, имени, отчества, наименования, места регистрации (жительства), почтового адреса, указанного в Договоре, прекращении права владения (пользования) помещением, в котором установлено оконечное оборудование Абонента, не позднее 14 календарных дней с даты их изменения;

4.3.16. в случае, если Абонент является юридическим лицом либо индивидуальным предпринимателем, он обязан ежеквартально предоставлять Оператору заверенный уполномоченным лицом список пользователей, использующих его пользовательское (оконечное) оборудование (с указанием фамилии, имени, отчества, места жительства, реквизитов документа, удостоверяющего личность).

4.4. Абонент имеет право:

4.4.1. получать Услуги надлежащего качества в соответствии с Договором законодательством РФ, национальными стандартами, техническими нормами и правилами;

4.4.2. получать от Оператора необходимую и достоверную информацию об Услугах;

4.4.3. подать Заявку о неисправности Сети и требовать устранения неисправностей, препятствующих пользованию Услугами в сроки, предусмотренные Договором;

4.4.4. изменять пароль доступа к Сети, сообщив об этом Оператору;

4.4.5. изменить текущий Тариф, подав Оператору Заявку не позднее 2 рабочих дней до начала Отчетного периода в письменном виде, по электронной почте, либо посредством телефонного звонка в Службу технической поддержки Оператора;

4.4.6. временно приостановить пользование Услугами, но не более чем на 90 календарных дней, подав Оператору Заявку в письменном виде, по электронной почте, либо посредством телефонного звонка в Службу технической поддержки Оператора. В случае приостановления предоставления Услуг по инициативе Абонента, Абонент оплачивает Оператору при повторном подключении плату в размере, предусмотренном Тарифами;

4.4.7. расторгнуть Договор, подав Оператору Заявку об отказе от Услуг.

 

5. ОПЛАТА УСЛУГ

5.1. Оплата Услуг производится посредством наличных расчетов, безналичных расчетов или при помощи карт оплаты. Оплата Услуг производится до оказания Услуг (аванс), либо в случаях, предусмотренных Договором - после оказания Услуг.

5.2. Предварительная оплата Услуг производится Абонентом согласно выбранному им Тарифу в размере 100% стоимости Услуг до начала Отчетного периода.

5.3. Основанием для осуществления расчетов за Услуги являются данные, полученные с помощью оборудования, используемого Оператором для учета объема оказанных Услуг.

5.4. Оператор ведет лицевые счета Абонентов, на которых отражаются поступление средств Оператору, а также списание этих средств в счет оплаты оказанных Услуг.

5.5. Для осуществления своевременной оплаты Услуг Абонент самостоятельно следит за состоянием своего лицевого счета с использованием Личного кабинета.

5.6. Абонентская плата за Услуги вносится Абонентом за Отчетный период независимо от объема использования или намерения использования Услуг в этот Отчетный период.

5.7. Дополнительные услуги Абонент оплачивает в течение 2 календарных дней с момента оказания таких услуг.

5.8. Абонент считается исполнившим свои обязательства по оплате услуг с момента уплаты денежных средств в кассу Оператора или перечисления денежных средств на счет Оператора.

5.9. В случае приостановления (отключения) предоставления Услуг вследствие несвоевременной оплаты Услуг или иного нарушения Абонентом Договора, для возобновления оказания Услуг Абонент обязан погасить задолженность по Абонентской плате, а также за иные Услуги, в случае наличия такой задолженности.

5.10. В случае необходимости Абонент самостоятельно формирует и получает счет за предоставленные Услуги с использованием Личного кабинета. По соглашению Сторон Оператор может осуществлять выдачу или доставку Абоненту счетов за предоставленные Услуги или иных документов (актов, фактур, спецификаций и др.) иным согласованным Сторонами способом (в офисе, по почте, курьером и др.). Если иное не указано в Договоре адресом доставки счетов является адрес Абонента. Утеря, неполучение Абонентом счета и/или иных расчетных документов не освобождает Абонента от обязанности своевременной оплаты Услуг.

5.11. Услуги считаются оказанными Оператором в полном объеме, а обязательство Абонента по оплате таких Услуг считается наступившим в случае неподачи Абонентом Оператору обоснованной претензии к качеству Услуг в течение 5 календарных дней со дня окончания Отчетного периода.

 

6. Ответственность Сторон

6.1. Оператор несет ответственность перед Абонентом в следующих случаях:

• нарушение предусмотренных Договором сроков оказания Услуг;

• неоказание или некачественное оказание Услуг, предусмотренных Договором;

• нарушение установленных ограничений на распространение сведений об Абоненте.

6.2. Абонент самостоятельно несет ответственность и риски за:

• содержание полученной и переданной информации по сети Интернет;

• использование информационных ресурсов Интернет;

• вред, причиненный третьим лицам неправомерными действиями Абонента (или других лиц с использованием сетевых реквизитов Абонента) при доступе в Сеть (компьютерное мошенничество, шпионаж, взлом, несанкционированный доступ к материалам и др.);

• техническое состояние оконечного оборудования Абонента и соответствующее программное обеспечение;

• сохранность аутентификационных данных и за возможные убытки вследствие несанкционированного использования канала доступа.

6.3. Абонент несет ответственность перед Оператором в следующих случаях:

• повреждение Сети и оборудования Оператора вследствие совершения неправомерных действий или ненадлежащего исполнения Договора Абонентом;

• дестабилизация процессов, прямо или косвенно влияющих на качество предоставляемых Оператором Услуг, и/или уничтожение информации иных Абонентов вследствие умышленного вмешательства Абонента в работу Сети.

6.4. При нарушении Оператором условий Договора и Правил, Абонент по своему выбору вправе: назначить Оператору новый срок, в течение которого должна быть оказана Услуга; потребовать безвозмездного устранения недостатков, выявленных при оказании Услуг; потребовать возмещения фактически понесенных расходов по устранению недостатков Услуг; потребовать соответствующего уменьшения стоимости Услуг; расторгнуть Договор.

6.5. При нарушении Абонентом условий Договора, Абонент обязан в полном объеме возместить убытки Оператора, возникшие в связи с вынужденным приостановлением оказания Услуг из-за повреждения и/или простоя оборудования (расходы, стоимость работ и восстановления Сети и оборудования и др.). В случае не возврата Абонентом оборудования, предоставленного Оператором, Абонент обязан возместить Оператору полную стоимость такого оборудования.

6.6. В случае задержки оплаты за Услуги Абонент обязан уплатить Оператору неустойку (пеню) в размере 1% суммы задолженности за каждый день просрочки. Уплата пени, правомерное приостановление, прекращение оказания Услуг не освобождает Абонента от обязанности оплатить Услуги. Оператор вправе передавать (уступать) третьим лицам права требования по денежным обязательствам Абонента с представлением им необходимых для этого сведений об Абоненте и его обязательствах. При этом не требуется дополнительное согласие Абонента для передачи (уступки) третьему лицу указанных прав требования по обязательствам Абонента;

6.7. Оператор не несет ответственность перед Абонентом в следующих случаях:

• за содержание информации, передаваемой и получаемой Абонентом посредством сети Интернет;

• за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если такое неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения Договора Абонентом;

• за перерывы в предоставлении Услуг вследствие повреждения Сети действием природных явлений (повреждение молнией, ветром и др.), неправомерных действий третьих лиц (кража, порча оборудования, воспрепятствование проведению работ и др.), а также вследствие проведения ремонтных и профилактических работ, связанных с заменой, ремонтом, настройкой оборудования, программного обеспечения, линий связи или проведения других работ, вызванных необходимостью поддержания работоспособности или совершенствования (модернизации) программно-технических средств Оператора. В указанных случаях Оператор обязан восстановить работоспособность Сети с учетом технической возможности в срок, не превышающий 5 рабочих дней, без компенсации Абоненту времени восстановительных и регламентно-профилактических работ;

• за перерывы в предоставлении Услуг вследствие неработоспособности телекоммуникационных каналов, сетей передачи данных, информационных ресурсов или сервисов, а также аварий (сбоев в работе) в силовых электрических или компьютерных сетях, находящихся за пределами зоны ответственности или вне сферы контроля Оператора;

• за функционирование и доступность отдельных сегментов сети Интернет, возможность информационного обмена с теми узлами или серверами, которые временно или постоянно недоступны через сеть Интернет;

• за возможные последствия, возникшие вследствие приостановления оказания Услуг, отключения конечного оборудования Абонента от Сети, прекращения доступа Абонента к Услугам на основаниях, предусмотренных Договором и законодательством РФ;

• за возможные последствия, возникшие вследствие телефонной консультации, предоставленной Абоненту без предварительного обследования Оператором абонентской линии и абонентского оборудования.

6.8. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, вытекающих из Договора, если причиной неисполнения (ненадлежащего исполнения) являются обстоятельства непреодолимой силы (стихийные бедствия, пожары, техногенные аварии и катастрофы, аварии на инженерных сооружениях и коммуникациях, массовые беспорядки, военные действия, террористические акты, бунты, гражданские волнения, забастовки, нормативные акты органов государственной власти и местного самоуправления, а также иные чрезвычайные и непреодолимые при данных условиях обстоятельства, создающие препятствия для исполнения Сторонами своих обязательств по Договору). В случае невозможности исполнения обязательств по Договору, если она вызвана обстоятельствами, за которые ни одна из Сторон не отвечает, обязательство прекращается по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

 

7. Урегулирование споров

7.1. Споры, возникающие между Абонентом и Оператором по поводу исполнения Договора и оказания Услуг, решаются Сторонами путем переговоров, а в случае не достижения соглашения - в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством РФ.

7.2. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Абонентом обязательств, вытекающих из Договора, Оператор вправе предъявить иск в суд к Абоненту по своему выбору либо по месту жительства Абонента, либо по месту исполнения Договора (месту установки абонентского (оконечного) оборудования).

7.3. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Оператором обязательств, вытекающих из Договора, Абонент вправе обжаловать действия (бездействие) Оператора в административном или судебном порядке. До обращения в суд Абонент предъявляет Оператору претензию в срок не позднее 6 месяцев со дня совершения обжалуемого действия (бездействия). К претензии прилагаются копия Договора или иного удостоверяющего факт заключения Договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по Договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба. Претензия должна быть рассмотрена Оператором не позднее чем через 60 дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения Абоненту, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме.

7.4. Оператор обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию Абонента. Рассмотрение жалоб Абонента осуществляется в порядке, установленном законодательством РФ.

 

8 ИНЫЕ УСЛОВИЯ

8.1. Настоящий Договор составлен на русском языке в двух оригинальных экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из Сторон.

8.2. Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания Сторонами и действует до окончания указанного в нем срока действия. Договор считается пролонгированным на тех же условиях на новый срок, если ни одна из Сторон не уведомит другую Сторону о своем намерении прекратить действие Договора не позднее чем за 30 календарных дней до истечения срока действия Договора.

8.3. Стороны заявляют, что ими достигнуто соглашение по всем существенным условиям Договора.

8.4. Отношения, не урегулированные Договором, регулируются Федеральным законом «О связи», Правилами оказания телематических услуг связи № 575 от 10.09.2007 г., действующим законодательством РФ, а также Тарифами/тарифными планами Оператора, опубликованными на сайте Оператора.

8.5. Договор может быть расторгнут в любое время по соглашению Сторон.

8.6. Действие Договора прекращается в случае прекращения у Абонента права владения и/или пользования указанным в Договоре помещением по адресу установки абонентского (оконечного) оборудования, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством РФ.

8.7. При условии оплаты оказанных услуг Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть Договор посредством подачи Оператору заявления об одностороннем расторжении Договора. Дата принятия заявления Оператором является датой расторжения Договора.

8.8. Оператор вправе в одностороннем порядке расторгнуть Договор в случае не устранения Абонентом нарушения требований, установленных Федеральным законом «О связи», Правилами оказания телематических услуг связи № 575 от 10.09.2007 г., в том числе при неоплате услуг в течение 6 месяцев со дня получения Абонентом уведомления Оператора в письменной форме о намерении приостановить оказание Услуг.

8.9. Вся документация и переписка по настоящему Договору считается надлежащим образом направленной, доставленной и полученной Стороной Договора, если она отправлена по адресу такой Стороны, указанному в Договоре.

8.10. Справочно-информационная и сервисная служба и контактные данные Оператора:

Адреса офисов	Головной офис: 295003, г. Симферополь, ул. Батурина, 185, офис №1 Филиалы: 295013, г. Симферополь, ул. Трубаченко, 7 295044, г. Симферополь, ул. Акъ-Къая, 65
Режим работы	пн. - пт. с 9-00 до 18-00; сб., вс. - выходной
Телефон офиса	+7 (978) 751-000-1; +7 (978) 751-000-2
Электронная почта	info@realnet.ru
Сайт в Интернет	https://realnet.ru
Телефон службы технической поддержки	+7 (978) 751-000-1; +7 (978) 751-000-2; +7 (978) 751-000-3; +7 (978) 751-000-4; +7 (978) 751-000-5

 

9. РЕКВИЗИТЫ
 

Юридический адрес:

295013, РФ, Республика Крым,

г. Симферополь, ул. Озерная, 18

 

Фактический адрес:

295003, РФ, Республика Крым,

г. Симферополь, ул. Батурина, 185, офис №1

 

ИНН: 910200074057

р/счёт: 40802810800030000390

Банк: АО «ГенБанк» г. Симферополь

БИК: 043510123

Кор. Счёт № 30101810835100000123

Упрощенная система налогообложения

 

тел.: +7 (978) 565-000-5

е-mail: info@realnet.ru